Een 5-sterren review op Google of Facebook, een ‘like’ of een ‘duimpje’ bij een bericht of een foto, het zijn complimenten die we allemaal wel graag in ontvangst nemen. Het is niet alleen een blijk van sympathie met ons als bedrijf maar ook een blijk van appreciatie van ons werk en dus ook van onze mensen. En complimenten doen ons groeien, letterlijk en figuurlijk.

Die medaille heeft echter ook een keerzijde. Want laat ons realistisch zijn, goed doen voor iedereen is haast onmogelijk. De lat ligt continu hoog, net als de verwachtingen. En soms kunnen niet alle verwachtingen worden ingelost, of toch niet op de manier zoals klanten het zouden wensen. De aanleiding kan een misverstand of miscommunicatie zijn. Het gevolg kan ongenoegen en frustratie zijn. En ook die reacties kunnen in een recensie of een social media post met de wereld gedeeld worden. Het is dan aan ons als ondernemers om daarmee op een gepaste manier om te gaan.